Politique de remboursement
### Politique de Remboursement de www.pimentersoncouple.com (France)
Chez **www.pimentersoncouple.com**, nous nous efforçons de vous offrir une expérience d'achat de qualité. Cependant, nous comprenons que certaines situations peuvent nécessiter le retour d’un produit. En raison de la nature de nos produits, des conditions strictes s'appliquent afin de garantir la sécurité et l'intégrité des retours.
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#### 1. Délai de Retour
Vous disposez de **14 jours** à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre intention de retourner un produit. Passé ce délai, aucun retour ne sera accepté. **En raison du caractère spécifique de nos produits, seuls les articles dont l’emballage est en parfait état et scellé seront acceptés pour un retour.**
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#### 2. Conditions d'Éligibilité au Retour
Pour que le retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être respectées :
- **Emballage scellé et en parfait état** : Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, intact et non ouvert.
- **Non utilisé et non endommagé** : Le produit ne doit pas avoir été utilisé ni présenter de signes de détérioration.
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#### 3. Raisons Acceptées pour le Retour
- **Changement d'avis** : Si vous changez d'avis après la réception du produit, vous pouvez le retourner dans les 14 jours suivant la livraison. Le produit doit être non utilisé, non endommagé, et son **emballage doit être scellé et en parfait état**.
- **Produit défectueux** : Si le produit présente un défaut ou se casse dans les 14 jours suivant la réception, vous pouvez demander un remplacement ou un remboursement. **L'emballage scellé est requis, sauf en cas de défaut manifeste**.
- **Produit endommagé à l'arrivée** : Si le produit est livré endommagé, vous pouvez demander un remplacement ou un remboursement dans les 14 jours suivant la réception. **L'emballage doit rester scellé et en parfait état**, à moins que le dommage ne provienne directement du transport.
- **Produit incorrect** : Si un produit incorrect vous est livré, vous pouvez nous contacter dans les 14 jours pour organiser un retour. Le produit doit être **dans son emballage d'origine, scellé et en parfait état**, sauf en cas d'erreur manifeste de notre part.
- **Produit non reçu** : Si votre commande n'arrive pas dans les 14 jours suivant la date de livraison prévue, veuillez nous contacter pour un remplacement ou un remboursement.
- **Annulation après commande** : Si vous souhaitez annuler votre commande après l'avoir passée, nous ferons de notre mieux pour arrêter l'expédition. Toutefois, si le produit a déjà été expédié, il devra être retourné dans son **emballage scellé et en parfait état** pour que le remboursement soit effectué.
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#### 4. Frais de Retour
Les **frais de retour** sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :
- Produit défectueux
- Produit endommagé à l'arrivée
- Produit incorrect
- **Erreur lors de l'expédition**
Dans tous les cas, le produit retourné doit être **dans son emballage d'origine, scellé et en parfait état**, sauf en cas de défaut ou erreur manifeste. Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi pour garantir la sécurité du retour.
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#### 5. Processus de Retour
Pour initier un retour, veuillez nous contacter par e-mail à **contact@pimentersoncouple.com** en fournissant les informations suivantes :
- Numéro de commande
- Nom du produit
- Raison du retour
- Coordonnées complètes
Nous vous fournirons les instructions nécessaires et l'adresse de retour. Le produit devra être retourné **dans son emballage scellé et en parfait état**, conformément aux conditions spécifiées ci-dessus.
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#### 6. Remboursement
Une fois le produit retourné et son état vérifié, nous procéderons au remboursement du montant total de l'achat, y compris les frais de livraison initiaux, dans un délai raisonnable. **Le produit doit être retourné dans son emballage scellé et en parfait état**. Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de l'achat initial.
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#### 7. Exceptions
Dans certains cas exceptionnels, tels que des **dommages durant le transport** ou une **erreur d'expédition**, nous pourrons proposer un remplacement plutôt qu'un remboursement. Le produit retourné doit toujours être **dans son emballage d'origine, scellé et en parfait état**, à moins que le dommage ne provienne de circonstances indépendantes de votre contrôle.
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#### 8. Remarques Finales
Cette politique de retour de 14 jours est soumise aux **conditions générales de vente** disponibles sur notre site. **L’emballage scellé et en parfait état** est une condition sine qua non pour l'acceptation des retours, sauf exceptions mentionnées précédemment.
Nous nous engageons à répondre à toute demande de retour dans un délai de 24 heures suivant sa réception pour vous fournir les instructions nécessaires.